Bu prosedür, platformda yayımlanan içeriklere ilişkin hukuka aykırılık iddialarının değerlendirilme usulünü düzenler. Platform, içerik sağlayıcı değil, yer sağlayıcı niteliğindedir.
Platformda yayımlanan yorum, puanlama ve değerlendirmeler kullanıcıların kişisel görüş ve deneyimlerini yansıtır. Bu içerikler Platform’un görüşü niteliğinde değildir.
İçerikler;
Sırf olumsuz olması,
İşletmenin ticari itibarını zedelediği iddiası,
Müşteri kaybına yol açtığı iddiası,
Rekabet gerekçesi,
Puan düşüşü yaşandığı iddiası
gibi sebeplerle kaldırılmaz.
Platform, içerikleri yalnızca;
Açık ve bariz hukuka aykırılık,
Kişilik hakkı ihlali,
Suç unsuru barındıran içerik,
Yetkili mahkeme veya resmi makam kararı
bulunması halinde değerlendirir.
Mahkeme kararı bulunmaksızın yapılan ticari baskı, tehdit, reklam iptali tehdidi veya üyelik feshi tehdidi içerik kaldırma sebebi oluşturmaz.
İçerik kaldırma talebinde bulunacak kişi veya kurum aşağıdaki bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde sunmakla yükümlüdür:
Ad-soyad / Ticari unvan
T.C. kimlik numarası veya vergi numarası
Tebligata elverişli açık adres
Telefon ve e-posta bilgisi
Kaldırılması talep edilen içeriğin açık URL bağlantısı
Hukuka aykırılık iddiasının açık, somut ve gerekçeli açıklaması
İhlal iddiasını destekleyen bilgi ve belgeler
Varsa mahkeme kararı veya resmi makam yazısı
Başvuru sahibi, sunduğu bilgi ve belgelerin doğru olduğunu ve gerçeğe aykırı beyanda bulunmadığını kabul eder.
Kimliği doğrulanamayan, soyut, genel ifadeler içeren veya yeterli açıklama ve belge içermeyen başvurular değerlendirmeye alınmaz.
Platform, gerekli gördüğü hallerde ek bilgi ve belge talep etme hakkını saklı tutar.
Gerçeğe aykırı beyanla yapılan başvurularda doğabilecek hukuki sorumluluk başvuru sahibine aittir.
Başvurular yalnızca aşağıdaki kapsamda incelenir:
Açık hakaret ve ağır kişilik hakkı ihlali
Özel hayatın gizliliğinin ihlali
Suç unsuru barındıran içerik
Mahkeme kararı ile hukuka aykırılığı tespit edilmiş içerikler
Platform, başvuruyu teknik ve hukuki açıdan kendi takdir yetkisi çerçevesinde değerlendirir.
Değerlendirme sonucunda Platform;
İçeriğin yayında kalmasına,
İçeriğin geçici olarak incelemeye alınmasına,
İçeriğin erişiminin sınırlandırılmasına,
Yetkili mahkeme kararı doğrultusunda kaldırılmasına
karar verebilir.
Başvurular makul süre içerisinde değerlendirilir. Açık hukuka aykırılık bulunmayan hallerde içerik yayında kalmaya devam eder.
Platform, mahkeme kararı veya açık ve bariz hukuka aykırılık hali dışında içerik kaldırma yükümlülüğü altında değildir.
Platform’un değerlendirme kararı nihai olup, içerik kaldırma talepleri ticari pazarlık konusu yapılamaz.
Yetkili mahkemeler veya resmi makamlar tarafından verilmiş erişim engelleme veya içerik kaldırma kararları, usulüne uygun şekilde Platform’a tebliğ edilmesi halinde derhal uygulanır.
Platform, kararın;
Yetkili merci tarafından verilmiş olmasını,
İçeriğin açık URL ile belirtilmiş olmasını,
Tebliğe elverişli ve doğrulanabilir nitelikte olmasını
kontrol etme hakkını saklı tutar.
URL, içerik veya hesap bilgisi açıkça belirtilmeyen kararlar teknik olarak uygulanamaz.
Resmi makam kararı bulunmaksızın yapılan baskı, tehdit, ticari ilişkiyi sonlandırma tehdidi veya reklam iptali içerikli talepler içerik kaldırma sebebi oluşturmaz.
Platform, yalnızca hukuki yükümlülük doğuran kararlar kapsamında işlem yapar.
Platform, kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriklerin doğruluğunu, güncelliğini, eksiksizliğini veya gerçeğe uygunluğunu garanti etmez.
Platform, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcı statüsünde faaliyet göstermekte olup, kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriklerin hukuka aykırılığını resen denetlemekle yükümlü değildir.
Kullanıcı içerikleri nedeniyle doğabilecek;
Ticari itibar kaybı
Müşteri kaybı
Ciro veya kar kaybı
Sözleşme iptali
Dolaylı ve sonuç zararlar
bakımından Platform sorumlu tutulamaz.
Platform’un sorumluluğu, ancak açık ve kesinleşmiş mahkeme kararı doğrultusunda işlem yapılmaması halinde doğabilir.
İçeriklerden doğan uyuşmazlıklarda asıl sorumluluk içeriği oluşturan kullanıcıya aittir.
Gerçeğe aykırı beyan, sahte belge, yanıltıcı bilgi veya kötü niyetli iddialarla içerik kaldırma talebinde bulunan kişiler hakkında Platform’un;
Başvuruyu reddetme,
İlgili hesabı askıya alma veya kapatma,
Tekrarlayan başvuruları değerlendirmeme,
Doğabilecek zararlar için hukuki ve cezai yollara başvurma
hakkı saklıdır.
Kötü niyetli başvurular nedeniyle Platform’un uğrayacağı idari, hukuki veya ticari zararlar başvuru sahibine rücu edilebilir.
Platform, içerik kaldırma sürecinin baskı, tehdit veya rekabet amaçlı kötüye kullanılmasına izin vermez.
Platform, işletmelere profilleri üzerinden yayınlanan yorumlara cevap verme imkânı tanır.
İşletmeler;
Yorumlara açıklama yapabilir,
Deneyime ilişkin kendi bakış açılarını paylaşabilir,
Çözüm önerisi sunabilir.
Cevap hakkı, yorumun kaldırılması anlamına gelmez ve yorum içeriğini değiştirme veya silme yetkisi vermez.
İşletmeler tarafından yapılan cevaplar kamuya açık olarak yayınlanır ve kalıcı niteliktedir.
İşletmelerin yaptığı cevaplar da yürürlükteki mevzuata ve platform kurallarına uygun olmalıdır.
Aşağıdaki içerikler yasaktır:
Hakaret, tehdit veya aşağılama
Kişisel veri paylaşımı
Yorum sahibini ifşa etme veya kimliğini açıklama girişimi
Rakip işletmeleri karalayıcı beyan
Gerçeğe aykırı ithamlar
Suç teşkil eden ifadeler
Bu kurallara aykırı cevaplar Platform tarafından kaldırılabilir. Gerekli görülmesi halinde ilgili işletmenin üyeliği geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir.
Platform, cevap hakkını yorum silme alternatifi olarak sunar; ancak içerik üzerinde editoryal değişiklik yapmaz ve taraflardan herhangi biri lehine içerik düzenlemesi gerçekleştirmez.
Platform, aynı işletmeye yönelik kısa süre içinde gerçekleşen olağan dışı, toplu veya organize yorum ve şikayet girişimlerini tespit etme ve inceleme hakkını saklı tutar.
Aşağıdaki durumlar manipülasyon şüphesi olarak değerlendirilebilir:
Kısa zaman aralığında çok sayıda benzer içerik paylaşılması
Aynı IP adresi veya teknik veriden gelen yoğun girişler
Birbirine büyük ölçüde benzer veya kopya içerikler
Otomatik sistemler aracılığıyla oluşturulduğuna dair teknik bulgular
Rekabet şüphesi doğuran organize hareketler
Bu hallerde Platform;
İlgili içerikleri teknik ve idari incelemeye alabilir,
İçeriklerin görünürlüğünü geçici olarak sınırlandırabilir,
İçerikleri geçici olarak yayından kaldırabilir,
Hesapları askıya alabilir veya kapatabilir,
Ek doğrulama ve kimlik tespiti talep edebilir.
İnceleme sürecinde içeriklerin erişimi geçici olarak durdurulabilir. Bu durum, içeriğin hukuka aykırı olduğu anlamına gelmez; yalnızca teknik inceleme sürecini ifade eder.
Platform’un inceleme başlatma ve sonuçlandırma yetkisi tamamen kendi takdirindedir. İşletmelerin talebi veya ticari baskı, inceleme sonucunu belirleyici nitelik taşımaz.
Bu madde, Platform’un içeriklerin doğruluğunu garanti ettiği anlamına gelmez; yalnızca manipülasyon ve sistem kötüye kullanımına karşı koruma mekanizmasını düzenler.