Trustrank, kullanıcıların gerçek deneyimlerini özgürce paylaşabildiği, firmaların ise bu geri bildirimleri şeffaf bir biçimde yönettiği güvenilir bir değerlendirme platformudur. Aşağıdaki kurallar; platform üzerindeki tüm yorumlar, değerlendirmeler ve firma yanıtları için geçerlidir.
Gerçek Kullanıcı Hesabı: Trustrank’ta değerlendirme yapabilmek için gerçek bir kullanıcı hesabı gerekir. Eksik veya hatalı bilgilerle hesap açmak, başkasının kimliğini kullanmak veya yanıltıcı profil oluşturmak yasaktır.
Gerçek ve Kişisel Deneyim: Paylaşımlar, bizzat kullanıcının yaşadığı deneyimlere dayanmalıdır. Değerlendirilen olay son 12 ay içinde gerçekleşmiş olmalı ve firma ile doğrudan bir tüketici/hizmet ilişkisi (satın alma, üyelik, destek vb.) içermelidir.
Dürüstlük ve Şeffaflık: Deneyiminizi net ve abartısız biçimde anlatın. Kasıtlı olarak yanıltıcı, asılsız veya manipülasyon amaçlı paylaşımlar sistemden kaldırılır.
Saygılı İletişim: Tüm kullanıcılar ve firmalar saygılı bir üslup kullanmakla yükümlüdür. Küfür, hakaret, tehdit, kişisel saldırı, ayrımcılık veya karalama içeren ifadeler kesinlikle yayımlanmaz.
Yapıcı Eleştiri: Yorumların ve yanıtların amacı; çözüm üretmek, diğer kullanıcılara yol göstermek ve hizmet kalitesini artırmaktır.
Kişisel Verilerin Korunması: Paylaşımlarda hiçbir şekilde kişisel veri (T.C. kimlik numarası, açık adres, telefon, e-posta, IBAN vb.) bulunmamalıdır. Üçüncü kişilere ait bilgiler veya görseller rıza olmaksızın paylaşılamaz.
Yasal Uyumluluk: İçerikler Türk Ticaret Kanunu (TTK), KVKK ve ilgili mevzuata uygun olmalıdır. Suç unsuru taşıyan veya rekabeti hukuka aykırı şekilde zedeleyen içerikler denetim ekibimizce engellenir.
Reklam ve Yanıltma: “Şuradan alın, buradan almayın” gibi doğrudan yönlendirmeler, ürün tanıtımları veya promosyon içerikleri yayımlanamaz. Maddi bir karşılık (hediye, kupon, indirim vb.) alınarak yazılan "teşvikli" içerikler yasaktır.
Çıkar Çatışması: Bir firmanın sahibi, çalışanı veya doğrudan rakibi, o firma hakkında tarafsızlığı bozacak şekilde içerik paylaşamaz.
Tekrarlanan Paylaşımlar: Aynı konu için birden fazla başlık açmak yerine mevcut değerlendirmenizi güncelleyin.
Firmalar, Trustrank üzerinden verilen yanıtlarda aşağıdaki beş ilkeye uymak zorundadır:
Gizlilik: Kullanıcıya ait özel veriler yanıtlarda ifşa edilemez.
Üslup: Suçlayıcı, küçümseyici veya saldırgan dil kullanılamaz; profesyonellik korunmalıdır.
İçerik: Yanıtlar reklam veya kampanya tanıtımı içermemeli, sadece ilgili değerlendirmeye odaklanmalıdır.
Kanal Yönetimi: Kullanıcıyı platform dışına (başka web sitesi veya e-posta) yönlendirmek yerine çözüm süreci Trustrank üzerinde şeffafça yürütülmelidir.
Hukuka Uygunluk: Yanıltıcı veya mevzuata aykırı beyanlardan kaçınılmalıdır.
Kullanıcılar, yaptıkları değerlendirmeleri diledikleri zaman düzenleme veya silme hakkına sahiptir.
Kurallara aykırı olduğunu düşündüğünüz içerikleri "Rapor Et" butonu ile bildirebilirsiniz.
Firmalar sizi deneyiminizi paylaşmaya davet edebilir ancak yorum yapıp yapmamak tamamen sizin tercihinizdir.
Trustrank, topluluk kurallarına veya yasalara aykırı tespit edilen içerikleri yayından kaldırma, düzenleme veya ilgili hesabı kısıtlama hakkını saklı tutar. Bu önlemler, platformun güvenilirliğini ve tarafsızlığını korumak amacıyla uygulanır.