Trustrank.com.tr (Trustweb Teknoloji Medya Reklam Limited Şirketi) olarak müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı ön planda tutuyoruz. Platformumuz üzerinden sunulan Abonelik ve Site İçi Reklam hizmetlerimizde süreçlerin sağlıklı yürütülmesi adına aşağıdaki kurallar çerçevesinde hizmet vermekteyiz.
Siparişlerinizin iptal edilebilmesi için ilgili hizmetin henüz yayına alınmamış veya işleme başlanmamış olması gerekmektedir.
İptal Hakkı: Siparişinizi verdikten sonra, teknik ekibimiz reklam alanlarını tanımlamadan veya abonelik haklarını aktif etmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.
İptal Kanalları: İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan bize ulaştırmanız yeterlidir:
E-posta: destek@trustrank.com.tr
WhatsApp/Telefon: 0542 699 55 64
Ücret İadesi: İptal talebiniz onaylandığında, ödemeniz en geç 10 iş günü içinde ödeme yönteminize (Kredi Kartı/EFT) iade edilir.
Önemli: Reklam alanları yayına alındıktan veya abonelik süreci başlatılıp dijital içerik/hizmet erişimi sağlandıktan sonra iptal ve ücret iadesi mümkün değildir.
Abonelik modellerimiz "anında ifa edilen" dijital hizmetler kapsamındadır. Abonelik ile sağlanan ayrıcalıklar (veri erişimi, analiz araçları vb.) kullanıcıya tanımlandığı andan itibaren, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" kapsamında cayma hakkı istisnasına girmektedir. Bu nedenle aktif kullanılan abonelikler için kısmi veya tam iade yapılmamaktadır.
Reklam görselleri veya metinleri site üzerinde yayına girmeden önce iptal/iade hakkınız saklıdır.
Reklam yayına alındıktan sonra, gösterim ve tıklama maliyetleri oluştuğu için iade kabul edilmez.
Hatalı İşlem: Reklamın taahhüt edilen alan dışında yayınlanması veya teknik bir aksaklık nedeniyle görüntülenememesi durumunda, Trustrank hatayı ücretsiz olarak telafi eder veya yayın süresini aksaklık süresi kadar uzatır.
Müşteri tarafından yanlış iletilen reklam görselleri, hatalı URL yönlendirmeleri veya eksik içeriklerden kaynaklanan sorunlar.
Abonelik satın alındıktan sonra hizmetin kullanıcı tarafından aktif olarak kullanılmaması.
Sektörel dalgalanmalar veya reklam performansının (tıklama oranı vb.) müşteri beklentisinin altında kalması (Performans garantisi verilmemektedir).
Talep: İade veya telafi talebinizi başlatmak için Müşteri İlişkileri ekibimizle e-posta yoluyla iletişime geçiniz.
e-Fatura Mükellefleri: Kurumsal müşterilerimizin iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için tarafımıza İade Faturası kesmesi yasal bir zorunluluktur.
Değerlendirme: Talebiniz Kalite Yönetim Departmanımızca incelenir. Uygun bulunması durumunda 10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
Her türlü sorunuz ve destek talebiniz için resmi kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Firma Ünvanı: Trustweb Teknoloji Medya Reklam Limited Şirketi
Adres: Süleymaniye mh. 720. sk. No: 10-12 Esenyurt-İstanbul
Telefon/WhatsApp: 0542 699 55 64
E-posta: destek@trustrank.com.tr
Web: www.trustrank.com.tr